Všeobecné obchodné podmienky s pravidlami nahlasovania a blokovania

Secret Sauna Club Základ v4.5 Finálna edícia MOD2 FINAL

Finálne znenie edície MOD2 FINAL. Základom zostávajú VOP v4.5, Členský poriadok v2.1 a privacy doplnenie z 8. 9. 2026. Táto edícia konkretizuje nahlasovanie, moderovanie, osobné blokovanie, zastupovanie a uchovávanie údajov. Pôvodné ustanovenia mimo tejto témy a historické dátumy zostávajú zachované. Skutočné sprístupnenie a účinnosť tejto edície sa evidujú samostatne.

Doplnené ustanovenia upravujú nahlasovanie, moderovanie, osobné blokovanie a súvisiaci výmaz. Konkrétne prevádzkové pravidlá a retencia sú zhodne uvedené v sprievodných dokumentoch tejto edície.

PODMIENKY ČLENSTVA, PLATENÝCH ČLENSKÝCH PROGRAMOV, REZERVÁCIÍ, DARČEKOVÝCH POUKÁŽOK, DOBITIA CLUB BALANCE A POUŽÍVANIA SECRET SAUNA CLUB

Verzia 4.5 - konsolidované znenie

Vyhotovené: 7. 9. 2026

Účinnosť: podľa článku 28.7, nie skôr než 7. 9. 2026

Článok 1 - Prevádzkovateľ a pôsobnosť

1.1. Tieto podmienky (ďalej len „Podmienky“) upravujú vytvorenie a používanie Club Accountu, žiadosť o pridružené členstvo, používanie webu a mobilnej aplikácie Secret Sauna Club, rezervácie a účasť na Club Sessions a Event Sessions, platené členské programy, platby, storno, Club Balance, Dobitie Club Balance, kúpu a uplatnenie Darčekových poukážok, reklamácie a ďalšie súvisiace práva a povinnosti.

1.2. Podmienky upravujú aj vzťah ku Kupujúcemu Darčekovej poukážky, ktorý nie je členom, a k osobe, ktorá má Darčekovú poukážku uplatniť pred vznikom jej členstva.

1.3. Prevádzkovateľom je Slovak Sauna Community, o. z., IČO 55319807, DIČ 2122137303, sídlo Vajnorská 1346/135, 831 04 Bratislava - Nové Mesto, zapísané v Registri mimovládnych neziskových organizácií pod registračným číslom VVS/1-900/90-66253 (ďalej len „Prevádzkovateľ“ alebo „Združenie“).

1.4. Kontaktné údaje Prevádzkovateľa: e-mail klub@secretsaunaclub.sk, telefón +421 950 494 421. Bankové spojenie: IBAN SK71 0900 0000 0052 1271 3929.

1.5. Secret Sauna Club (ďalej len „Club“) je klubové zariadenie, program a komunikačné označenie Združenia. Fyzická prevádzka sa nachádza na adrese Vajnorská 135, Bratislava. Konkrétne časy prevádzky, Sessions a Eventov sa riadia aktuálnym programom v Aplikácii.

1.6. Prevádzkovateľ pri vydaní týchto Podmienok nie je platiteľom DPH. Ceny zobrazené bezprostredne pred odoslaním objednávky sú konečné a obsahujú všetky povinné poplatky účtované Prevádzkovateľom. Ak sa daňový status Prevádzkovateľa zmení, zmena sa uplatní iba do budúcnosti a nesmie spätne zvýšiť už potvrdenú cenu.

1.7. Ak používateľ koná ako Spotrebiteľ, jeho zákonné práva sa týmito Podmienkami nevylučujú ani neobmedzujú. Ak je ustanovenie Podmienok v rozpore s kogentným právom na ochranu spotrebiteľa, použije sa príslušné zákonné pravidlo.

1.8. Osobitné vlastnosti, konečná cena, kapacita, dress code, program, storno pravidlá, platnosť alebo iné podmienky konkrétnej Session či produktu zobrazené pred objednávkou tvoria súčasť zmluvy. Majú prednosť pred všeobecným ustanovením týchto Podmienok iba v rozsahu, v ktorom sú jasné, zákonné a neobmedzujú kogentné práva používateľa.

1.9. Jednotlivé produkty a funkcie podľa týchto Podmienok sa ponúkajú v rozsahu, v akom sú v Aplikácii označené ako dostupné. Darčekové poukážky podľa článku 16B možno predávať od účinnosti týchto Podmienok v nominálnych hodnotách zobrazených pred objednávkou. Dobitie Club Balance je dostupné, ak je príslušná funkcia v Aplikácii sprístupnená. Uvedenie produktu v týchto Podmienkach samo osebe nezakladá povinnosť Prevádzkovateľa udržiavať ho nepretržite v ponuke.

Článok 2 - Vymedzenie pojmov

2.1. „Club Account“ je technický používateľský účet vytvorený prostredníctvom Google, Facebooku, e-mailu alebo iného podporovaného spôsobu. Samotný Club Account nie je členstvom.

2.2. „Člen“ je fyzická osoba staršia ako 18 rokov prijatá za riadneho alebo pridruženého člena Združenia.

2.3. „Pridružený člen“ je člen bez hlasovacích a riadiacich práv, oprávnený využívať členské aktivity a zariadenia podľa stanov, Členského poriadku, týchto Podmienok a ďalších záväzných pravidiel Clubu.

2.4. „Member ID“ je osobné, jedinečné a neprenosné členské číslo. Po zániku členstva sa nepridelí inej osobe.

2.5. „Club Session“ je štandardná saunová členská aktivita. Člen si vyberá dostupný čas príchodu a dĺžku pobytu; minimálna dĺžka je 90 minút a ďalší čas sa rezervuje v 30-minútových intervaloch podľa dostupnosti a aktuálneho cenníka.

2.6. „Event Session“ je členská aktivita s osobitným programom, cenou, kapacitou, dĺžkou, hostiteľom alebo facilitátorom. Každá Event Session je v čase svojho konania takeover eventom a v prekrývajúcom sa čase nahrádza štandardnú Club Session.

2.7. „Platený členský program“ je voliteľný, automaticky obnovovaný mesačný program CLUB, RITUAL, CORE alebo UNLIMITED. Nie je podmienkou pridruženého členstva a nezakladá hlasovacie ani riadiace práva.

2.8. „Fakturačné obdobie“ je mesačné obdobie začínajúce dňom aktivácie Plateného členského programu a končiace dňom bezprostredne predchádzajúcim rovnakému číselnému dňu nasledujúceho mesiaca; ak taký deň neexistuje, posledným dňom príslušného mesiaca.

2.9. „Zahrnutá Club Session“ je benefit Plateného členského programu, ktorým sa uhrádza jedna rezervácia Club Session v rozsahu celého používateľom zvoleného a Aplikáciou povoleného časového okna, vrátane dostupných 30-minútových predĺžení, najviac však do maximálnej dĺžky dovolenej Aplikáciou.

2.10. „Club Balance“ je eurový zostatok evidovaný v Club Accounte, ktorý možno použiť výlučne na oprávnené služby Secret Sauna Club podľa článku 16 a podmienok zobrazených v Aplikácii.

2.11. „Storno/refund Balance“ je zostatok pripísaný najmä pri zrušení rezervácie alebo na základe dobrovoľnej voľby člena namiesto peňažného plnenia, ak je taká voľba zákonne prípustná.

2.12. „Promo Balance“ je bezodplatne poskytnutý propagačný kredit, vrátane mesačného Promo Balance programu RITUAL.

2.13. „Goodwill Balance“ je bezodplatne poskytnutá kompenzácia alebo benefit Prevádzkovateľa.

2.14. „Zakúpený Balance“ je Club Balance, ktorý vznikol uplatnením Darčekovej poukážky alebo úhradou člena na účel Dobitia vlastného Club Balance.

2.15. „Dobitie“ je úhrada aktívneho člena, na základe ktorej sa jeho vlastný Club Balance navýši o zaplatenú sumu podľa článku 16A.

2.16. „Darčeková poukážka“ alebo „Poukážka“ je elektronický kód s pevnou nominálnou hodnotou v EUR, ktorého uplatnením sa za podmienok článku 16B pripíše hodnota do Club Balance oprávneného člena. Nie je členstvom, Member ID, rezerváciou, cenným papierom ani všeobecným platobným prostriedkom.

2.17. „Kupujúci“ je držiteľ Club Accountu, ktorý uzatvorí s Prevádzkovateľom zmluvu o kúpe Poukážky. Kupujúci nemusí byť členom.

2.18. „Obdarovaný“ je osoba, ktorej Kupujúci odovzdá Poukážku. Prevádzkovateľ pri kúpe Poukážky nevyžaduje meno ani kontaktné údaje Obdarovaného.

2.19. „Aplikácia“ je webové alebo mobilné rozhranie Secret Sauna Club vrátane členského profilu, rezervačného systému, platieb, Club Balance a digitálnej členskej karty.

2.20. „Upozornenie na uvoľnenú kapacitu“ je nezáväzná elektronická informácia o tom, že sa pri vypredanej Session alebo nedostupnom čase mohlo uvoľniť miesto. Nie je rezerváciou, waitlistom ani garanciou miesta.

2.21. „Základná vstupná zložka Event Session“ je časť ceny Event Session zodpovedajúca samotnému vstupu do Clubu. „Eventový príplatok“ je zvyšná časť ceny za osobitný program, hostiteľa, facilitátora alebo iný eventový obsah. Ak sa tieto zložky používajú na výpočet ceny programu UNLIMITED, ich rozpis sa zobrazí pred objednávkou.

2.22. „Spotrebiteľ“ je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.

2.23. „Trvanlivé médium“ je prostriedok umožňujúci používateľovi uložiť informácie spôsobom dostupným na budúce použitie a reprodukovať ich v nezmenenej podobe, najmä e-mail alebo stiahnuteľný dokument.

Článok 3 - Vytvorenie účtu, žiadosť o členstvo a akceptácia dokumentov

3.1. Používateľ môže vytvoriť Club Account cez web alebo mobilnú aplikáciu. Web a aplikácia používajú spoločný účet a spoločný stav žiadosti.

3.2. Po vytvorení účtu žiadateľ vyplní alebo potvrdí meno, priezvisko, e-mail a telefónne číslo, potvrdí dovŕšenie 18 rokov a vykoná povinné právne potvrdenia zobrazené pri žiadosti. Pred prijatím sa overí prístup k uvedenej e-mailovej adrese prostredníctvom dôveryhodne overeného prihlásenia alebo potvrdzujúceho odkazu či jednorazového kódu. Samotné prihlásenie cez externého poskytovateľa nepreukazuje pravdivosť všetkých údajov ani vek žiadateľa.

3.3. Pred odoslaním žiadosti má žiadateľ k dispozícii Stanovy, Členský poriadok, tieto Podmienky, Návštevný a bezpečnostný poriadok a Informácie o spracúvaní osobných údajov v uložiteľnej alebo reprodukovateľnej podobe.

3.4. Marketingový súhlas je dobrovoľný, samostatný a vopred nezaškrtnutý. Odmietnutie alebo odvolanie marketingového súhlasu nemá vplyv na Club Account, žiadosť, členstvo ani platenú službu.

3.5. Žiadosť sa odosiela tlačidlom „Odoslať žiadosť o členstvo“ alebo rovnocenným označením. Odoslanie formulára samo osebe ešte nevytvára členstvo; bezprostredne po odoslaní môže nasledovať automatizované schválenie a doručenie potvrdenia podľa článku 4. Automatizovaný postup sa týka iba pridruženého členstva, nie prijímania riadnych členov ani aktivácie Plateného členského programu.

3.6. Držiteľ Club Accountu, ktorý nie je členom, môže používať funkcie potrebné na správu účtu, právnych úkonov a kúpu Poukážky. Nemôže rezervovať Session, Dobíjať Club Balance ani uplatniť Poukážku, pokiaľ nie je aktívnym členom.

3.7. Prevádzkovateľ eviduje verziu a nemenný elektronický snapshot dokumentov, ktoré používateľ prijal, spolu s časom, skutočným spôsobom a technickým záznamom akceptácie. Pri kúpe Poukážky sa prijatie Podmienok prostredníctvom objednávkového tlačidla eviduje podľa bodu 5.13; nesmie sa označiť ako zaškrtnutie políčka, ktoré Kupujúci v skutočnosti nezaškrtol. Osobitne sa eviduje udelenie, neudelenie alebo odvolanie súhlasu s automatizovaným rozhodnutím podľa bodu 4.7; tento súhlas sa neodvodzuje z prijatia Podmienok ani z marketingového súhlasu.

3.8. Ak používateľ neprijal aktuálne účinný právny snapshot potrebný pre ďalšie používanie platených funkcií, Aplikácia zostane v read-only režime. Používateľ môže vidieť profil, program, existujúce rezervácie a právne dokumenty, ale nemôže vytvoriť novú rezerváciu, vykonať platbu, aktivovať alebo meniť Platený členský program, kúpiť alebo uplatniť Poukážku ani vykonať Dobitie bez príslušnej akceptácie. Pri kúpe Poukážky možno akceptáciu vykonať priamo odoslaním objednávky podľa bodov 5.12 až 5.15; read-only režim preto nebráni otvoreniu nákupnej stránky Poukážok, výberu hodnoty ani príprave takej objednávky. Samotná príprava objednávky nie je prijatím Podmienok.

3.9. Používateľ zodpovedá za pravdivosť a aktuálnosť údajov a za ochranu prihlasovacích údajov. Podozrenie na zneužitie oznámi bez zbytočného odkladu.

3.10. Žiadateľovi sa pred odoslaním sprístupní zrozumiteľná informácia o automatizovanom prijímaní, kontrolovaných kategóriách údajov, možnosti manuálneho preverenia a uplatnení jeho práv. Potvrdenie oboznámenia sa s informáciami o spracúvaní osobných údajov nie je samo osebe súhlasom so spracúvaním na ľubovoľný účel.

3.11. Ak povinný údaj chýba, má nesprávny formát, nie je overený e-mail alebo chýba požadované právne potvrdenie, Aplikácia umožní chybu opraviť alebo doplniť overenie. Taký stav nie je konečným zamietnutím žiadosti. Oprava kontaktného údaja, najmä e-mailu, môže vyžadovať nové overenie a opakovanie príslušných kontrol.

3.12. Stav preverovania alebo read-only režim nesmie brániť oprave vlastných údajov, odvolaniu súhlasu, žiadosti o ľudské posúdenie, kontaktovaniu podpory, odstúpeniu, reklamácii, zrušeniu obnovovania programu, vystúpeniu alebo inému uplatneniu už vzniknutých a zákonných práv. Tým nevzniká neprijatému žiadateľovi oprávnenie rezervovať Session ani používať členské benefity.

Článok 4 - Automatizované prijímanie, bezpečnostné preverenie, Member ID a Founding 500

4.1. Žiadosti o pridružené členstvo sa štandardne vybavujú automatizovane podľa vopred určených pravidiel prijímania schválených Prezidentom Združenia v súlade so Stanovami a Členským poriadkom. Informačný systém môže v mene Združenia schváliť úplnú žiadosť, pri ktorej sú splnené podmienky prijatia, podmienky bodu 4.7 a bezpečnostné kontroly nezistili dôvod na manuálne preverenie. Individuálne manuálne schválenie každej takej žiadosti Prezidentom sa nevyžaduje. Za pravidlá, priebeh prijímania a rozhodnutia zodpovedá Združenie.

4.2. Ak systém zistí neúplnosť, rozpor, bezpečnostný signál, možnú duplicitu, súvislosť s evidovaným obmedzením alebo ak potrebnú kontrolu nedokáže spoľahlivo dokončiť, automatické prijatie sa nevykoná. Žiadosť sa vráti na doplnenie alebo odovzdá Prezidentovi či ním poverenej osobe na individuálne preverenie. Samotný rizikový signál ani zaradenie do preverovania neznamenajú, že žiadateľ konal podvodne, a nie sú konečným zamietnutím.

4.3. O konečnom zamietnutí rozhoduje Prezident alebo ním poverená osoba po skutočnom individuálnom posúdení, nie výlučne automatizovaný systém na základe rizikového skóre alebo zhody v bezpečnostnej evidencii. Na prijatie bez splnenia podmienok nie je právny nárok; odmietnutie nesmie byť diskriminačné ani inak nezákonné. Žiadateľ dostane oznámenie výsledku a informáciu o možnosti požiadať o preskúmanie. Konkrétne bezpečnostné postupy a údaje iných osôb možno chrániť, nie však na úkor zákonných informačných práv žiadateľa. Po zamietnutí je nové podanie možné iba s výslovným povolením Združenia; toto obmedzenie nebráni preskúmaniu, oprave nepresných údajov ani napadnutiu nesprávneho posúdenia podľa bodu 4.11.

4.4. Pridružené členstvo vzniká doručením elektronického alebo písomného potvrdenia o prijatí. Potvrdenie môže byť vytvorené automatizovane a doručené v prihlásenom Club Accounte alebo na overenú e-mailovú adresu; doručenie sa preukázateľne eviduje. Súčasne so vznikom členstva sa pridelí jedinečné Member ID. Samotné vytvorenie účtu, odoslanie žiadosti, interné skóre ani príprava neodoslaného potvrdenia členstvo nezakladajú. O prijatí sa odošle aj e-mailové potvrdenie; opakované odoslanie nevytvára nové členstvo ani nové Member ID.

4.5. Prvých 500 prijatých pridružených členov dostane trvalý Founding Member status a môže dostať Founding náramok. Status sa po zániku členstva neuvoľňuje a nezakladá zľavu ani hlasovacie právo.

4.6. Každá fyzická osoba využívajúca Club musí mať vlastný aktívny Club Account, vlastné členstvo a vlastnú rezerváciu. Účet, Member ID, členská karta ani rezervácia sa nesmú zdieľať. Prenosnosť nepoužitej Poukážky podľa článku 16B tým nie je dotknutá.

4.7. Úplne automatizované rozhodnutie o prijatí podľa týchto Podmienok sa vykoná iba na základe samostatného, informovaného a výslovného súhlasu žiadateľa s týmto spôsobom rozhodnutia. Súhlas je dobrovoľný a nesmie byť vopred zaškrtnutý ani povinnou súčasťou prijatia Podmienok. Bez súhlasu alebo po jeho odvolaní pred rozhodnutím sa žiadosť posúdi človekom podľa rovnakých vecných podmienok a bez osobitného poplatku; neudelenie súhlasu nie je dôvodom zamietnutia. Odvolanie po prijatí samo osebe neruší vzniknuté členstvo a nie je vystúpením zo Združenia.

4.8. Kontrola žiadosti sa obmedzuje na údaje a signály primerane potrebné na overenie podmienok členstva, kontaktných údajov, ochranu pred automatizovaným zneužívaním, podvodom a obchádzaním platných obmedzení. Môže zahŕňať úplnosť a formát údajov, overenie e-mailu, opakované pokusy, možné duplicitné účty, technické signály pokusov o zneužitie a porovnanie s odôvodnenými internými záznamami. Nejde o plošné preverovanie súkromného života, zdravotného stavu, majetku, sociálnych sietí alebo osobnej hodnoty žiadateľa.

4.9. Prevádzkovateľ môže viesť obmedzene prístupnú internú bezpečnostnú evidenciu potvrdených prípadov zneužitia a platných obmedzení prístupu. Záznam musí mať konkrétny dôvod, primeraný podklad, rozsah a dobu alebo podmienku trvania; podlieha kontrole aktuálnosti a oprave. Zhoda s evidenciou zabráni automatickému prijatiu a vyvolá manuálne preverenie, nie automatické konečné zamietnutie. Nepotvrdené podozrenie sa nesmie bez individuálneho posúdenia zmeniť na trvalé obmedzenie.

4.10. Samotný neobvyklý tvar mena alebo e-mailu, používanie diakritiky či iného písma, zahraničný kontakt, súkromná relay adresa, alias alebo používanie nástroja na ochranu súkromia nie sú dôvodom konečného zamietnutia. Bezpečnostné posúdenie nesmie byť založené na chránených osobných vlastnostiach ani na odhadovaní osobitných kategórií osobných údajov. Overenie prístupu k e-mailu neznamená overenie občianskej totožnosti alebo veku.

4.11. Žiadateľ môže bezplatne požiadať o zásah človeka, vysvetlenie rozhodujúcich okolností v zákonnom rozsahu, opravu údajov alebo preskúmanie výsledku a vyjadriť vlastné stanovisko v Aplikácii alebo na klub@secretsaunaclub.sk. Poverená osoba musí mať možnosť podklady skutočne preskúmať a výsledok zmeniť. Preverovanie prebehne bez zbytočného odkladu; žiadateľ dostane informáciu o stave a pri dlhšom preverovaní aj o predpokladanom ďalšom postupe. Zákonné práva a lehoty na vybavenie žiadostí o ochranu osobných údajov zostávajú nedotknuté.

4.12. Pri technickom výpadku, bezpečnostnom incidente alebo riadne odôvodnenej potrebe môže Združenie automatizované prijímanie dočasne pozastaviť a úplné žiadosti vybavovať manuálne. Pozastavenie nesmie znamenať hromadné automatické zamietanie ani prijímanie bez povinných kontrol. Očakávaný spôsob vybavenia sa žiadateľovi zobrazí a už vzniknuté členstvá sa touto zmenou nerušia.

4.13. Prvé prijatie, vrátane automatizovaného, nezakladá výnimku z pravidiel prevádzky, platieb, rezervácií ani neskoršieho individuálneho rozhodovania o pozastavení alebo ukončení členstva podľa článku 21. Tento prijímací postup nesmie automaticky obnoviť zamietnutú žiadosť, pozastavené alebo ukončené členstvo ani prideliť tej istej osobe druhé Member ID.

4.14. Founding Member status podľa bodu 4.5 sa prideľuje podľa poradia skutočne vzniknutých pridružených členstiev bez ohľadu na automatizovaný alebo manuálny spôsob prijatia. Opakované kliknutie, opakované doručenie technickej udalosti alebo prihlásenie iným podporovaným spôsobom nezakladá ďalšie Founding miesto.

4.15. Z prijímacieho procesu sa uchová primeraný auditný záznam o žiadosti, skutočne vykonaných kontrolách, verzii pravidiel, spôsobe rozhodnutia, príslušnom súhlase alebo ľudskom posúdení a doručení potvrdenia. Automatizované rozhodnutie sa nesmie vykazovať ako osobné manuálne rozhodnutie Prezidenta. Spracúvanie a uchovávanie údajov sa riadia článkom 25 a samostatnými informáciami o spracúvaní osobných údajov.

Článok 5 - Elektronické uzavretie platenej zmluvy

5.1. Pred platenou objednávkou sa používateľovi zobrazia podstatné vlastnosti produktu, dátum, čas a miesto, ak sú relevantné, konečná cena a spôsob jej výpočtu, spôsob platby, poskytovateľ platobnej služby, platnosť, storno alebo refund pravidlá, pravidlá automatického obnovovania a ďalšie zákonom vyžadované informácie primerané danému produktu. Bezprostredne pred odoslaním objednávky musia byť výslovne, jednoznačne a zrozumiteľne zobrazené hlavné vlastnosti produktu, konečná cena, prípadná doba trvania zmluvy a minimálna dĺžka záväzku, ak sú pre daný produkt relevantné; samotný odkaz na Podmienky tieto údaje nenahrádza.

5.2. Používateľ môže pred odoslaním objednávky opraviť vybraný produkt, termín, dĺžku, kontaktné alebo fakturačné údaje a platobnú metódu.

5.3. Objednávka sa odosiela tlačidlom jednoznačne vyjadrujúcim povinnosť platby, najmä „Rezervovať a zaplatiť X €“, „Aktivovať RITUAL a zaplatiť X € mesačne“, „Kúpiť poukážku za X €“ alebo „Dobiť Club Balance o X € a zaplatiť X €“.

5.4. Informácie o dostupných spôsoboch platby a prípadných obmedzeniach dodania alebo poskytnutia produktu sú jasne a čitateľne uvedené najneskôr na začiatku vytvárania objednávky. Zvolený spôsob platby a poskytovateľ platobnej služby sú používateľovi zobrazené najneskôr pred odoslaním objednávky tlačidlom podľa bodu 5.3.

5.5. Zmluva o Session vzniká doručením potvrdenia rezervácie po úspešnom potvrdení platby alebo oprávnenia na bezplatné čerpanie. Zmluva o Platenom členskom programe vzniká jeho aktiváciou a doručením potvrdenia. Zmluva o Poukážke vzniká jej vydaním Kupujúcemu a doručením potvrdenia. Zmluva o Dobití vzniká pripísaním Zakúpeného Balance a doručením potvrdenia.

5.6. Potvrdenie rezervácie alebo inej platenej transakcie sa odošle bez zbytočného odkladu na e-mail používateľa, najneskôr pri dodaní produktu alebo začatí poskytovania služby. Obsahuje najmenej identifikáciu zmluvy, cenu, podstatné podmienky, storno alebo odstupovacie informácie a zákonom vyžadované informácie a potvrdenia. Znenie Podmienok prijaté pri objednávke sa doručí na Trvanlivom médiu spolu s potvrdením, najmä ako príloha PDF alebo v tele e-mailu; samotný odkaz na meniace sa znenie webovej stránky nestačí. Potvrdenie o Poukážke obsahuje aj jej kód, nominálnu hodnotu, dátum vydania, dátum skončenia platnosti a informáciu o jednorazovom pripísaní celej hodnoty do Club Balance pri uplatnení.

5.7. Účtovný doklad sa po vystavení sprístupní v členskom profile alebo Club Accounte. Používateľ dostane oznámenie o jeho sprístupnení; tým nie je dotknutá povinnosť doručiť doklad iným spôsobom, ak to vyžaduje zákon.

5.8. Prevádzkovateľ archivuje zmluvné údaje a nemenné znenia prijatých dokumentov a poskytne potvrdenie podľa bodu 5.6 na Trvanlivom médiu. K objednávke sa uchová dokument prijatý pri jej odoslaní; neskoršia publikácia novej verzie tento dokument ani historický záznam akceptácie neprepisuje.

5.9. Ak používateľ neprijal účinný právny snapshot potrebný pre konkrétnu transakciu, Aplikácia mu neumožní transakciu dokončiť. Pri kúpe Poukážky sa táto požiadavka môže splniť aktívnym odoslaním objednávky podľa bodov 5.12 až 5.15, nie nevyhnutne predchádzajúcim samostatným zaškrtnutím všeobecného políčka. Osobitné potvrdenia, ktoré sa vyžadujú pre iné právne úkony, tým nie sú nahradené.

5.10. Ak má byť Platený členský program, Dobitie alebo iná služba, pri ktorej je to právne relevantné, aktivovaná pred uplynutím zákonnej lehoty na odstúpenie, Prevádzkovateľ si vyžiada samostatnú výslovnú žiadosť o začatie plnenia a poskytne príslušné poučenie. Samotné používanie služby sa nebude prezentovať ako automatická strata zákonného práva nad rámec zákona. Prijatie Podmienok prostredníctvom objednávkového tlačidla podľa bodu 5.12 nenahrádza túto osobitnú žiadosť, výslovný súhlas ani potvrdenie o poučení; ak sa vyžadujú, používateľ ich vykoná samostatným aktívnym úkonom bez predchádzajúceho automatického zaškrtnutia.

5.11. Pri zmluvách uzatvorených prostredníctvom online rozhrania Prevádzkovateľ sprístupní zákonom vyžadovanú online funkciu na odstúpenie od zmluvy, ak sa na konkrétnu zmluvu právo na odstúpenie vzťahuje.

5.12. Pri kúpe Poukážky môže Kupujúci prijať tieto Podmienky aktívnym stlačením objednávkového tlačidla podľa bodu 5.3 bez samostatného všeobecného políčka „Súhlasím s VOP“. Bezprostredne pri tlačidle musí byť zreteľné a čitateľné oznámenie, že jeho stlačením Kupujúci objednáva Poukážku s povinnosťou platby a prijíma uvedené Podmienky. Oznámenie označí verziu a dátum účinnosti Podmienok a obsahuje funkčný odkaz na ich úplné znenie. Kupujúci musí mať pred odoslaním objednávky možnosť úplné znenie otvoriť, stiahnuť alebo uložiť. Označenie tlačidla musí samo jednoznačne vyjadrovať povinnosť zaplatiť, napríklad „Kúpiť poukážku za 50 €“; uvedená suma zodpovedá skutočnej objednávke.

5.13. Pri odoslaní objednávky Poukážky server overí, že označený snapshot Podmienok je pre túto objednávku aktuálny a účinný a zodpovedá verzii sprístupnenej Kupujúcemu. Ak sa verzia pred odoslaním objednávky zmenila, objednávka sa v pôvodnej podobe nespracuje; Kupujúcemu sa sprístupní nové znenie a musí objednávku znovu aktívne odoslať. Záznam obsahuje identifikáciu Club Accountu a objednávky, dátum a čas úkonu, skutočný spôsob prijatia, verziu a nemenný snapshot Podmienok alebo jeho jednoznačnú referenciu a kontrolný súčet, presný text a verziu zobrazeného oznámenia, označenie tlačidla a jazyk rozhrania. Prijatie cez tlačidlo sa nezaznamenáva ako zaškrtnutie políčka ani ako iný nevykonaný úkon.

5.14. Prijatie Podmienok podľa bodu 5.12 nie je marketingovým súhlasom, žiadosťou o členstvo ani prijatím ďalších dokumentov, ktoré vyžadujú samostatný úkon. Nenahrádza samostatnú výslovnú žiadosť alebo súhlas so začatím poskytovania služby pred uplynutím lehoty na odstúpenie ani potvrdenie o príslušnom poučení. Pravidlá okamžitej aktivácie Plateného členského programu a samostatného Dobitia, ako aj práva na odstúpenie podľa článkov 12, 16A a 16B, zostávajú týmto spôsobom nákupu nedotknuté.

5.15. Ak konkrétne rozhranie pri kúpe Poukážky naďalej používa samostatné všeobecné políčko na prijatie Podmienok, políčko nesmie byť zaškrtnuté vopred a Prevádzkovateľ zaznamená tento skutočný spôsob prijatia. Zjednodušený postup podľa bodu 5.12 sa použije iba v rozhraní, ktoré spĺňa podmienky bodov 5.12 a 5.13. Samotná návšteva stránky, prihlásenie, výber nominálnej hodnoty, nečinnosť alebo automaticky nastavený technický údaj bez zodpovedajúceho aktívneho úkonu Kupujúceho nie sú prijatím Podmienok.

Článok 6 - Club Sessions a Event Sessions

6.1. Pri Club Session si člen vyberá z dostupných časov príchodu. Minimálna rezervovaná dĺžka je 90 minút a ďalší čas možno pridať v 30-minútových intervaloch.

6.2. Cena minimálnej dĺžky, cena každého predĺženia, uplatnená zľava alebo benefit a konečná cena rezervácie sa zobrazia pred objednávkou. Rozhodujúca je cena potvrdená pri rezervácii.

6.3. Dostupnosť času a maximálnej dĺžky určuje kapacita, prevádzkové hodiny, plánované čistenie, existujúce rezervácie a program Event Sessions. Aplikácia nesmie umožniť rezerváciu, ktorá by zasahovala do uzavretej prevádzkovej prestávky alebo Event Session.

6.4. Člen je oprávnený zostať iba do konca rezervovaného času. Dodatočné predĺženie je možné iba vtedy, ak ho Aplikácia alebo personál výslovne umožní a člen ho riadne rezervuje a uhradí alebo naň použije oprávnený benefit.

6.5. Celkový obchodný limit Clubu je najviac 30 osôb v rovnakom čase. Konkrétna Club Session alebo Event Session môže mať nižšiu kapacitu podľa technických, bezpečnostných, hygienických, programových a komfortných podmienok.

6.6. Každá Event Session je takeover eventom. Počas jej trvania sa v prekrývajúcom sa čase nepredávajú ani neposkytujú štandardné Club Sessions. Aplikácia a administrácia musia blokovať súbežnú rezerváciu a publikovanie Event Session bez takeover režimu.

6.7. Event Session môže mať vlastný program, cenu, dĺžku, kapacitu, dress code a osobitné pravidlá zobrazené pred objednávkou.

6.8. Ak pri Event Session nie je pred objednávkou výslovne uvedená iná zmluvná strana, zmluvu uzatvára a za službu zodpovedá Prevádzkovateľ aj vtedy, keď program vedie externý facilitátor.

6.9. Prevádzkovateľ môže určiť prestávky na čistenie, technickú prípravu alebo zmenu programu. Počas prestávky sú označené zóny neprístupné.

Článok 7 - Rezervácie, walk-in a príchod

7.1. Club funguje reservation-first. Každý člen rezervuje a platí iba svoje vlastné miesto.

7.2. Rezervácia môže byť vytvorená až do dostupného času príchodu, ak zostáva kapacita a Aplikácia to umožňuje.

7.3. Walk-in je možný iba pre aktívneho člena a pri voľnej kapacite. Nečlen musí najprv vytvoriť vlastný účet, odoslať žiadosť a byť prijatý podľa článku 4. Bezproblémová žiadosť môže byť vybavená automatizovane; potreba overenia, ľudského posúdenia alebo technický výpadok neumožňujú prijať osobu do prevádzky bez vzniknutého členstva a platnej rezervácie.

7.4. Člen prichádza načas. Neskorší príchod neposúva koniec rezervovaného času, nezakladá nárok na predĺženie ani na zníženie ceny.

7.5. Pri Event Session môže byť neskorý vstup odmietnutý, ak by narušil program, súkromie alebo bezpečnosť.

7.6. Zotrvanie po skončení rezervovaného času je možné iba po riadnom zakúpení ďalšieho času alebo ďalšej Session. Člen bezodkladne uposlúchne výzvu personálu na opustenie priestoru.

7.7. Rezervácia je osobná a neprenosná. Nemožno ju postúpiť inej osobe ani ju financovať z účtu iného člena; tým nie je dotknuté uplatnenie Poukážky Obdarovaným na jeho vlastnom účte.

7.8. Člen sa pri check-ine na požiadanie preukáže Member ID a primerane overí svoju totožnosť alebo vek.

Článok 8 - Platené členské programy

8.1. Aktuálne ceny a hlavné benefity programov CLUB, RITUAL, CORE a UNLIMITED sú uvedené v Prílohe 1, aktuálnom cenníku a pred aktiváciou programu v Aplikácii.

8.2. Uterák a plachta znamenajú jednu štandardnú sadu na jednu návštevu. Textil zostáva majetkom Prevádzkovateľa.

8.3. Program CLUB poskytuje benefity uvedené v Prílohe 1, najmä čaj a vodu počas oprávnenej návštevy a zľavu na Club Sessions a Event Sessions.

8.4. Program RITUAL poskytuje jednu Zahrnutú Club Session za Fakturačné obdobie, zľavy podľa Prílohy 1, uterák a plachtu a 5 € mesačného Promo Balance. Mesačný Promo Balance sa pripíše až po úspešnej úhrade Fakturačného obdobia, je osobný, neprenosný a nevyplatiteľný, možno ho použiť iba na Club Sessions a Event Sessions, nemožno ním platiť membership, kúpiť Poukážku ani vykonať Dobitie a platí iba do konca príslušného Fakturačného obdobia. Nevyužitá suma sa neprenáša.

8.5. Program CORE poskytuje tri Zahrnuté Club Sessions za Fakturačné obdobie, zľavy podľa Prílohy 1 a uterák a plachtu. Cena programu CORE je 45 € mesačne.

8.6. Program UNLIMITED poskytuje neobmedzené Club Sessions v rámci pravidiel programu, najviac jednu Club Session denne a najviac tri budúce rezervácie Club Session súčasne. Počet dostupných programov UNLIMITED môže byť kapacitne obmedzený a zobrazí sa pred aktiváciou.

8.7. Pri Event Session členovi programu UNLIMITED Základná vstupná zložka Event Session nevzniká na úhradu; člen uhrádza Eventový príplatok znížený o 30 %. Pred objednávkou sa zobrazí základná vstupná zložka, Eventový príplatok, zľava a konečná cena.

8.8. Event Sessions nie sú v UNLIMITED zahrnuté bez ďalšej úhrady; výhodou programu je iba režim podľa bodu 8.7, ak pri konkrétnej Event Session nie je výslovne uvedené ešte priaznivejšie pravidlo.

8.9. Jedna Zahrnutá Club Session v programe RITUAL alebo CORE pokrýva celé rezervované okno vrátane dostupných 30-minútových predĺžení až do maximálnej dĺžky dovolenej Aplikáciou. Za také predĺženie sa nespotrebuje ďalšia Zahrnutá Club Session ani sa neúčtuje samostatný doplatok.

8.10. Programy RITUAL a CORE neposkytujú skorší booking ani priority waitlist. Funkcia Upozornenia na uvoľnenú kapacitu sa riadi článkom 14 a nevytvára poradie ani prednostné právo podľa programu.

Článok 9 - Platby a automatické obnovovanie

9.1. Bezhotovostné platby spracúva Stripe, GoPay alebo iný poskytovateľ platobných služieb jasne uvedený pred platbou. Prevádzkovateľ neprijíma ani neuchováva celé údaje platobnej karty.

9.2. Platený členský program sa uzatvára na dobu neurčitú s mesačným Fakturačným obdobím a automaticky sa obnovuje až do zrušenia.

9.3. Pred prvou platbou sa zobrazí cena, periodicita, automatické obnovovanie, pravidlo ďalšieho inkasa, spôsob zrušenia, hlavné benefity a povinné právne poučenia.

9.4. Aktiváciou programu člen autorizuje opakované inkaso ceny prostredníctvom zobrazeného poskytovateľa platobných služieb. Prevádzkovateľ uchováva iba technické referencie potrebné na správu platieb.

9.5. Pri neúspešnej platbe môže Prevádzkovateľ počas troch kalendárnych dní vykonať ďalšie pokusy, pokiaľ člen dovtedy program nezruší. Počas neuhradeného obdobia môže Prevádzkovateľ pozastaviť benefity.

9.6. Oznámenie o zrušení programu sa prijme aj v stave opakovaných platobných pokusov. Doručením oznámenia o zrušení sa zastavia ďalšie automatizované pokusy o úhradu nezaplateného obnovenia, nevzniknú nové benefity za neuhradené obdobie a program sa ďalej neobnoví. Tým nie sú dotknuté preukázané pohľadávky za plnenie, ktoré bolo pred zrušením skutočne a zákonne poskytnuté.

9.7. Potvrdenie platby alebo rezervácie sa odošle podľa článku 5.6. Účtovný doklad sa sprístupní podľa článku 5.7.

9.8. Všetky transakcie sa vykonávajú v EUR. Náklady konverzie meny alebo banky používateľa znáša používateľ, ak ich neúčtuje Prevádzkovateľ.

9.9. Prevádzkovateľ môže započítať splatnú a preukázanú pohľadávku voči používateľovi proti sume, ktorú je povinný vrátiť, iba v rozsahu dovolenom zákonom.

Článok 10 - Zahrnuté Club Sessions a budúce rezervácie

10.1. Jedna Zahrnutá Club Session v programe RITUAL a tri Zahrnuté Club Sessions v programe CORE sú viazané na konkrétne Fakturačné obdobie.

10.2. Zahrnutú Club Session možno použiť iba na Club Session, ktorej začiatok pripadá do rovnakého Fakturačného obdobia.

10.3. Jedna Zahrnutá Club Session uhrádza celé rezervované časové okno vrátane dostupných predĺžení až do maximálnej dĺžky dovolenej Aplikáciou. Rozsah rezervovaného okna sa zobrazí pred potvrdením.

10.4. Nevyužité Zahrnuté Club Sessions sa neprenášajú, nevyplácajú a nemenia na Club Balance.

10.5. Zľava a cena sa fixujú pri potvrdení rezervácie. Ak bola rezervácia platne potvrdená počas aktívneho programu, dohodnutá cena zostáva zachovaná aj po skončení programu, okrem podvodu, zneužitia alebo zjavnej technickej chyby.

10.6. Pri včasnom storne sa Zahrnutá Club Session vráti iba do pôvodného Fakturačného obdobia. Pri neskorom storne alebo no-show sa považuje za využitú.

Článok 11 - Zmena a zrušenie Plateného členského programu

11.1. Člen môže program kedykoľvek zrušiť vo webovej alebo mobilnej Aplikácii alebo e-mailom, vrátane obdobia neúspešných platobných pokusov.

11.2. Pri riadne zaplatenom období je zrušenie účinné na konci už zaplateného obdobia. Ak sa nové obnovenie nepodarilo uhradiť, program sa neobnoví a benefity za neuhradené obdobie nevzniknú alebo sa pozastavia.

11.3. Upgrade môže byť účinný okamžite po transparentnom zobrazení pomerného doplatku. Už využité benefity sa započítajú a nesmú sa zdvojiť.

11.4. Downgrade je účinný od ďalšieho Fakturačného obdobia.

11.5. Program nie je možné automaticky pozastaviť, pokiaľ Prevádzkovateľ výslovne neponúkne pause funkciu alebo individuálnu výnimku.

11.6. Zrušenie Plateného členského programu samo osebe neukončuje členstvo v Združení ani Club Account.

Článok 12 - Odstúpenie od Plateného členského programu

12.1. Spotrebiteľ môže od zmluvy o Platenom členskom programe uzatvorenej na diaľku odstúpiť do 14 dní odo dňa uzavretia zmluvy, ak zákon neustanovuje inak.

12.2. Ak má byť program aktivovaný okamžite, Prevádzkovateľ si vyžiada výslovnú žiadosť o začatie poskytovania pred uplynutím lehoty a poskytne zákonné poučenie o dôsledkoch odstúpenia po začatí plnenia.

12.3. Pri platnom odstúpení po začatí služby člen uhradí iba pomernú časť mesačnej ceny zodpovedajúcu času, počas ktorého bol program aktívny, v rozsahu dovolenom zákonom. Hodnota zliav, textilu, čaju, vody ani Zahrnutej Club Session sa k tejto pomernej sume samostatne nepripočítava, pokiaľ kogentný predpis nevyžaduje inak.

12.4. Odstúpenie možno uplatniť online funkciou „Odstúpiť od zmluvy“, e-mailom na klub@secretsaunaclub.sk, poštou alebo iným jednoznačným vyhlásením. Prevádzkovateľ bezodkladne potvrdí prijatie na Trvanlivom médiu.

12.5. Odstúpenie je odlišné od bežného zrušenia automatického obnovovania.

12.6. Samotné začatie používania programu neznamená automatickú stratu práva na odstúpenie v širšom rozsahu, než pripúšťa zákon.

12.7. Prevádzkovateľ vráti sumu, ktorá Spotrebiteľovi po platnom odstúpení patrí, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení, rovnakým spôsobom, aký Spotrebiteľ použil pri platbe, ak sa so Spotrebiteľom výslovne nedohodne na inom bezplatnom spôsobe.

Článok 13 - Konkrétne Sessions a právo na odstúpenie

13.1. Club Sessions a Event Sessions sú služby súvisiace s činnosťami v rámci voľného času poskytované v presne dohodnutom čase alebo lehote.

13.2. Pri rezervácii konkrétnej Session sa zákonné právo na odstúpenie neuplatní, ak sú splnené podmienky zákonnej výnimky pre službu voľného času poskytovanú v presne dohodnutom čase alebo lehote. Zrušenie alebo skrátenie rezervácie sa riadi článkom 15 a osobitnými pravidlami zobrazenými pred objednávkou.

13.3. Tým nie sú dotknuté práva člena pri neposkytnutí, vadnom poskytnutí alebo podstatnej zmene služby zo strany Prevádzkovateľa.

Článok 14 - Upozornenie na uvoľnenú kapacitu

14.1. Pri vypredanej Session alebo nedostupnom čase môže člen požiadať o Upozornenie na uvoľnenú kapacitu, ak Aplikácia túto funkciu ponúka.

14.2. Upozornenie nie je waitlistom, rezerváciou, poradovníkom, prednostným právom ani garanciou miesta. Členovi sa miesto nedrží ani dočasne.

14.3. Po uvoľnení kapacity môže byť oznámenie zaslané viacerým záujemcom súčasne. Miesto získa prvý člen, ktorý úspešne dokončí rezerváciu a prípadnú platbu.

14.4. Žiadny Platený členský program nemá prioritu pri odoslaní Upozornenia ani pri získaní uvoľneného miesta, pokiaľ pri budúcej zmene programu nebude pred aktiváciou jasne uvedené inak.

Článok 15 - Storno, skrátenie rezervácie a no-show

15.1. Ak osobitné pravidlo Event Session zobrazené pred objednávkou neuvádza inak, platia všeobecné pravidlá tohto článku.

15.2. Pri zrušení viac ako 12 hodín pred začiatkom sa 100 % kartovej časti zaplatenej ceny vráti pôvodným spôsobom platby. Člen si môže pri storne výslovne zvoliť pripísanie tejto časti do Storno/refund Balance namiesto refundu na kartu. Časť uhradená z Club Balance sa obnoví podľa článku 16.5 a Zahrnutá Club Session sa obnoví podľa článku 10.6.

15.3. Pri zrušení 12 hodín alebo menej pred začiatkom sa 50 % zaplatenej ceny alebo použitej hodnoty pripíše do Storno/refund Balance a 50 % predstavuje storno poplatok za neskoré uvoľnenie kapacity. Ak bola rezervácia uhradená Zahrnutou Club Session, benefit sa považuje za využitý.

15.4. Pri no-show sa zaplatená cena nevracia, Club Balance sa nepripisuje a Zahrnutá Club Session sa považuje za využitú.

15.5. Ak Aplikácia umožní skrátenie rezervovanej dĺžky, znížená časť sa posudzuje ako čiastočné zrušenie a použije sa na ňu rovnaká časová hranica.

15.6. Pri opakovaných neskorých stornách alebo no-show môže Prevádzkovateľ primerane obmedziť ďalšie rezervácie, najmä pri programe UNLIMITED.

15.7. Ak bola rezervácia financovaná mesačným RITUAL Promo Balance, pri včasnom storne sa táto časť obnoví iba do pôvodného konca Fakturačného obdobia; nevzťahuje sa na ňu minimálne 30-dňové predĺženie podľa článku 16.5.

Článok 16 - Club Balance

16.1. Club Balance môže byť pripísaný ako Storno/refund Balance, Promo Balance, Goodwill Balance alebo Zakúpený Balance. Storno/refund Balance môže vzniknúť aj dobrovoľnou voľbou člena namiesto peňažného plnenia, ak je taká voľba zákonne prípustná. Zakúpený Balance vzniká uplatnením Poukážky alebo Dobitím vlastného Club Balance. Kategória odmeny facilitátora alebo inej odmeny za prácu nie je povoleným pôvodom Club Balance, pokiaľ nebude výslovne upravená v budúcom účinnom znení dokumentov.

16.2. Club Balance je vedený v EUR, je osobný a po pripísaní neprenosný. Možno ho používať iba na služby Secret Sauna Club, ktoré Aplikácia označí ako oprávnené. Club Balance nemožno použiť na nákup ďalšej Poukážky ani na vykonanie ďalšieho Dobitia; Promo Balance programu RITUAL nemožno použiť ani na úhradu Plateného členského programu.

16.3. Štandardná platnosť Storno/refund Balance a Zakúpeného Balance je 12 mesiacov od pripísania. Mesačný RITUAL Promo Balance platí iba do konca príslušného Fakturačného obdobia. Iný Promo Balance alebo Goodwill Balance môže mať inú platnosť zobrazenú pred pripísaním. Aplikácia zobrazí kategóriu, pôvod, sumu a expiráciu, ak sa uplatňuje.

16.4. Pri použití viacerých kreditov sa prednostne čerpá kredit s najskoršou expiráciou; pri rovnakej expirácii sa prednostne čerpá starší kredit. Ak je podporovaná kombinovaná platba, možno kombinovať Club Balance a kartu.

16.5. Pri včasnom zrušení rezervácie financovanej z Club Balance sa použitý kredit obnoví s dátumom expirácie, ktorý je neskorší z týchto dátumov: pôvodná expirácia alebo 30 dní od zrušenia rezervácie. Kredit bez expirácie sa obnoví bez expirácie. Výnimkou je mesačný RITUAL Promo Balance, ktorý sa obnoví iba do pôvodného konca Fakturačného obdobia.

16.6. Zákonný peňažný refund nemožno jednostranne nahradiť Club Balance. Club Balance sa neúročí a nemožno ho previesť na účet iného používateľa.

16.7. Zakúpený Balance nie je bežne vyberateľný na požiadanie. Peňažné vysporiadanie je možné iba pri platnom odstúpení, zániku členstva podľa tohto článku, zrušení plnenia Prevádzkovateľom alebo inom výslovne uvedenom zákonnom či zmluvnom dôvode.

16.8. Pri bežnom dobrovoľnom vystúpení alebo ukončení členstva s výpovednou lehotou môže člen Club Balance využívať do účinného dátumu zániku členstva. Po tomto dátume sa nevyužitý Storno/refund Balance a Zakúpený Balance peňažne vysporiadajú; Promo Balance a Goodwill Balance zaniknú.

16.9. Ak Združenie ukončí členstvo bez porušenia povinností členom, člen si počas výpovednej lehoty zachová práva podľa článku 21. Po účinnom dátume sa nevyužitý Storno/refund Balance a Zakúpený Balance peňažne vysporiadajú; Promo Balance a Goodwill Balance zaniknú.

16.10. Pri okamžitom bezpečnostnom pozastavení alebo okamžitom vylúčení sa Club Balance bezodkladne zmrazí. Promo Balance a Goodwill Balance zaniknú; nevyužitý Zakúpený Balance, zákonný peňažný nárok a preukázaná refundovateľná suma sa peňažne vysporiadajú. Prevádzkovateľ môže v zákonnom rozsahu započítať preukázanú splatnú pohľadávku.

16.11. Peňažné vysporiadanie pri zániku členstva podlieha manuálnemu overeniu zdroja kreditu, platobných údajov, prípadných chargebackov a vzájomných pohľadávok. Prevádzkovateľ ho vykoná prednostne pôvodným platobným spôsobom; ak to nie je možné, na overený bankový účet oprávnenej osoby. Člen dostane potvrdenie o výsledku vysporiadania.

16.12. Ak je správnosť zostatku alebo nárok na vysporiadanie predmetom odôvodneného sporu, Prevádzkovateľ môže spornú časť dočasne zablokovať, kým sa vec preverí; nesporná časť sa vysporiada samostatne.

Článok 16A - Dobitie vlastného Club Balance

16A.1. Dobitie môže vykonať iba prihlásený člen s aktívnym členstvom, a to výlučne na vlastný Club Account.

16A.2. Člen si pri Dobití môže vybrať prednastavenú hodnotu zobrazenú v Aplikácii alebo zadať vlastnú kladnú sumu v EUR. Maximálna hodnota jedného Dobitia je 500 € a súhrn Dobití jedného člena je najviac 1 000 € za kalendárny mesiac. Tieto limity sa uplatňujú spoločne na všetky Dobitia bez ohľadu na spôsob voľby sumy. Pred odoslaním objednávky sa členovi zobrazí zvolená suma a konečná cena; člen ich môže skontrolovať a zvolenú sumu upraviť.

16A.3. Cena Dobitia sa rovná pripisovanej hodnote. Prevádzkovateľ neúčtuje osobitný poplatok, pokiaľ nie je pred objednávkou zákonne a transparentne zobrazený.

16A.4. Zakúpený Balance sa pripíše po dôveryhodnom potvrdení úspešnej platby. Potvrdenie zobrazené iba v prehliadači bez potvrdenia poskytovateľa platby nezakladá nárok na pripísanie.

16A.5. Dobitie je osobné a neprenosné. Nemožno ho použiť na prevod hodnoty medzi členmi, mimo Secret Sauna Club ani ako náhradu všeobecného platobného účtu.

16A.6. Spotrebiteľ môže od zmluvy o Dobití uzatvorenej na diaľku odstúpiť do 14 dní odo dňa uzavretia zmluvy. Odstúpenie možno vykonať online funkciou, e-mailom, poštou alebo formulárom v Prílohe 3.

16A.7. Ak Zakúpený Balance nebol použitý, Prevádzkovateľ po platnom odstúpení zostatok zruší a do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení vráti prijatú platbu rovnakým spôsobom, aký Spotrebiteľ použil pri jej úhrade, ak sa so Spotrebiteľom výslovne nedohodne na inom bezplatnom spôsobe. Ak člen požiadal o okamžité pripísanie a Zakúpený Balance pred odstúpením úplne alebo čiastočne použil, dôsledky odstúpenia a hodnota už poskytnutého plnenia sa vysporiadajú v rozsahu dovolenom zákonom. Odstúpenie od Dobitia samo osebe neruší rezerváciu uhradenú z Club Balance; rezervácia sa ruší samostatne podľa článku 15. Prevádzkovateľ nesmie zákonný peňažný refund nahradiť kreditom bez súhlasu člena.

16A.8. Člen nemá právo požadovať bežný cash-out Dobitia mimo prípadov podľa článku 16 a kogentného práva.

16A.9. Pri chargebacku, vrátení alebo zrušení pôvodnej platby môže Prevádzkovateľ nevyužitý Zakúpený Balance zablokovať alebo odpočítať. Ak už bol použitý, môže pozastaviť účet, vyžiadať vysvetlenie a uplatniť preukázanú pohľadávku v zákonnom rozsahu.

16A.10. Prevádzkovateľ môže odmietnuť alebo zadržať Dobitie pri prekročení limitu, zjavnej technickej chybe, podozrení z podvodu, obchádzaní pravidiel alebo bezpečnostnom či právnom riziku. Zákonné práva Spotrebiteľa tým nie sú dotknuté.

Článok 16B - Darčekové poukážky

16B.1. Darčekové poukážky podľa tohto článku sú dostupné od účinnosti týchto Podmienok. Poukážku môže kúpiť každý držiteľ Club Accountu; členstvo Kupujúceho sa nevyžaduje. Prijatie Podmienok pri kúpe môže prebehnúť prostredníctvom objednávkového tlačidla podľa bodov 5.12 až 5.15 vo webovej alebo mobilnej Aplikácii aj na samostatnej webovej stránke Poukážok.

16B.2. Poukážky sa predávajú iba v pevných nominálnych hodnotách zobrazených pred objednávkou. Cena Poukážky sa rovná jej nominálnej hodnote. Pred výberom hodnoty sa viditeľne uvedie, že pri uplatnení sa celá hodnota Poukážky jednorazovo pripíše do Club Balance aktívneho člena ako Zakúpený Balance. Bezprostredne pred odoslaním objednávky zostávajú viditeľné zvolená nominálna hodnota, konečná cena a stručné podmienky: členstvo Kupujúceho sa nevyžaduje, uplatnenie vyžaduje aktívne členstvo, Poukážka nezaručuje prijatie do Clubu, platnosť Poukážky a následne pripísaného kreditu sa riadi bodom 16B.8 a odstúpenie bodmi 16B.9 a 16B.10. Zobrazené zhrnutie nesmie tieto pravidlá meniť ani zužovať.

16B.3. Poukážka sa po zaplatení doručí Kupujúcemu e-mailom a môže sa zároveň sprístupniť v Club Accounte; potvrdenie zmluvy a prijaté Podmienky sa doručia podľa bodu 5.6. Prevádzkovateľ pri nákupe nevyžaduje údaje Obdarovaného; Kupujúci odovzdá kód Obdarovanému sám.

16B.4. Poukážka garantuje iba nominálnu hodnotu. Nezakladá nárok na prijatie za člena, Member ID, konkrétnu Session, termín, kapacitu ani cenu budúcej služby.

16B.5. Poukážka je prenosná do prvého úspešného uplatnenia. Po uplatnení sa pripísaný Zakúpený Balance stáva osobným a neprenosným.

16B.6. Poukážku môže uplatniť iba prihlásený člen s aktívnym členstvom zadaním platného kódu v Aplikácii. Ak osoba aktívne členstvo nemá, uplatnenie sa nevykoná a Poukážka zostáva platná do konca svojej platnosti.

16B.7. Uplatnením sa celá zostávajúca nominálna hodnota Poukážky jednorazovo pripíše do Club Balance Obdarovaného ako Zakúpený Balance a Poukážka zaniká. Člen môže uplatniť viac Poukážok a ich hodnoty sa môžu kumulovať.

16B.8. Poukážka platí 12 mesiacov od vydania, ak pred objednávkou nie je zobrazená dlhšia lehota. Po uplatnení má Zakúpený Balance vlastnú 12-mesačnú platnosť podľa článku 16.3.

16B.9. Spotrebiteľ, ktorý je Kupujúcim, môže od zmluvy o nepoužitej Poukážke uzatvorenej na diaľku odstúpiť do 14 dní odo dňa uzavretia zmluvy. Výnimka pre Session v presne dohodnutom čase alebo lehote sa na samotnú nepoužitú Poukážku nevzťahuje. Samotné vydanie alebo doručenie elektronického kódu, e-mailu alebo súboru PDF s Poukážkou nie je uplatnením Poukážky a samo osebe nespôsobuje zánik práva na odstúpenie. Uplatnenie Poukážky sa riadi bodmi 16B.6 a 16B.7 a vysporiadanie po jej uplatnení bodom 16B.10.

16B.10. Ak Poukážka nebola uplatnená, Prevádzkovateľ po platnom odstúpení kód zneplatní a do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení vráti prijatú platbu rovnakým spôsobom, aký Kupujúci použil pri jej úhrade, ak sa s Kupujúcim výslovne nedohodne na inom bezplatnom spôsobe. Ak bola Poukážka pred odstúpením uplatnená alebo bola jej hodnota úplne alebo čiastočne použitá, dôsledky odstúpenia a už poskytnuté plnenie sa vysporiadajú v rozsahu dovolenom kogentným právom. Prevádzkovateľ nebude tvrdiť zánik zákonného práva nad rámec dovolený zákonom.

16B.11. Ak osoba, ktorej Kupujúci preukázateľne odovzdal nepoužitú Poukážku, počas jej platnosti požiada o členstvo a Združenie ju odmietne, Kupujúci môže počas platnosti Poukážky požiadať o zrušenie kódu a vrátenie nominálnej hodnoty. Prevádzkovateľ môže vyžiadať primerané preukázanie súvislosti medzi Poukážkou, Kupujúcim a zamietnutou žiadosťou.

16B.12. Ak pôvodne zamýšľaný Obdarovaný Poukážku nechce alebo nemôže uplatniť, Kupujúci ju môže do prvého uplatnenia odovzdať inej osobe.

16B.13. Rozhoduje prvé úspešné uplatnenie kódu. Stratený, zverejnený alebo odcudzený kód možno nahradiť iba pôvodnému Kupujúcemu po primeranom overení nákupu a iba vtedy, ak ešte nebol uplatnený. Vydaním náhradného kódu pôvodný kód zaniká.

16B.14. Pri chargebacku, vrátení alebo zrušení pôvodnej platby môže Prevádzkovateľ nepoužitú Poukážku zneplatniť. Ak už bola uplatnená, môže postupovať podľa článku 16A.9.

16B.15. Poukážku ani Zakúpený Balance nemožno vymeniť za hotovosť mimo zákonného odstúpenia, osobitného refundu podľa bodu 16B.11, vysporiadania pri zániku členstva alebo iného výslovne uvedeného dôvodu.

16B.16. Prevádzkovateľ môže zablokovať Poukážku pri zjavnej technickej chybe, falšovaní, podvode, neoprávnenom získaní alebo zneužití. Zákonné práva Kupujúceho konajúceho v dobrej viere tým nie sú dotknuté.

16B.17. Podľa týchto Podmienok sa nepredávajú Poukážky na konkrétny Platený členský program ani Poukážky, ktorých uplatnenie by samo aktivovalo automatické obnovovanie. Taký produkt možno spustiť iba po osobitnom doplnení účinných podmienok a vlastnej autorizácii opakovaného inkasa Obdarovaným.

Článok 17 - Zmena, zrušenie Session a odstávka

17.1. Prevádzkovateľ môže Session zrušiť z technických, bezpečnostných, personálnych, zdravotných, poveternostných, kapacitných alebo iných objektívnych dôvodov.

17.2. Pri zrušení Session Prevádzkovateľom sa bez potreby ďalšej žiadosti člena automaticky zrušia dotknuté rezervácie. Prevádzkovateľ automaticky iniciuje plný refund kartovej časti ceny pôvodným spôsobom, použitý Club Balance sa obnoví podľa pôvodu kreditu a použitá Zahrnutá Club Session sa vráti do príslušného Fakturačného obdobia.

17.3. Prevádzkovateľ odošle členovi potvrdenie o zrušení, výške a spôsobe refundu alebo obnovení benefitu na Trvanlivom médiu a primerané oznámenie v Aplikácii.

17.4. Ak automatický refund nemožno dokončiť z technického alebo platobného dôvodu, nárok člena tým nezaniká. Prípad sa zaradí na manuálne spracovanie a Prevádzkovateľ člena informuje o ďalšom postupe.

17.5. Člen môže rezerváciu bez sankcie zrušiť, ak sa zmení dátum alebo miesto, začiatok sa posunie o viac ako 30 minút, podstatne sa zmení hlavný charakter Event Session alebo zmena objektívne znemožní jeho účasť.

17.6. Zmena facilitátora alebo nepodstatnej časti programu sama osebe nezakladá refund, ak zostáva zachovaný hlavný charakter služby.

17.7. Ak odstávka podstatne obmedzí možnosť využívať hlavné benefity zaplateného programu, Prevádzkovateľ poskytne primerané predĺženie, pomerný refund alebo rovnocennú náhradu. Club Balance možno použiť namiesto peňazí iba so súhlasom člena.

Článok 18 - Dress code a pravidlá konkrétnej Session

18.1. Každá Session pred rezerváciou jednoznačne uvádza dress code, najmä „SWIMWEAR“, „TEXTILE-FREE“ alebo iný presne opísaný režim.

18.2. Session sa nemá publikovať bez určeného dress code. Člen je povinný zvolený režim rešpektovať.

18.3. Osobitné pravidlá konkrétnej Session majú prednosť iba vtedy, ak boli jasne zobrazené pred objednávkou a nie sú v rozpore so zákonom.

Článok 19 - Osobné veci, skrinky a nálezy

19.1. Skrinky v šatniach nie sú uzamykateľné, ak pri konkrétnej zóne nie je uvedené inak. Člen nemá prinášať cennosti a je povinný primerane dohliadať na svoje veci.

19.2. Prevádzkovateľ nepreberá veci do osobitnej úschovy, pokiaľ ich výslovne a písomne neprevezme. Tým nie je dotknutá zákonná zodpovednosť Prevádzkovateľa za veci odložené na určenom alebo obvyklom mieste.

19.3. Stratu alebo poškodenie treba oznámiť personálu bez zbytočného odkladu.

19.4. Nájdené veci sa evidujú a spravidla uchovávajú 30 dní. Mokré, hygienicky rizikové, potravinové, kozmetické alebo zjavne bezcenné predmety možno zlikvidovať skôr. Identifikovateľné, hodnotné alebo právne významné nálezy sa po márnom uplynutí internej lehoty riešia podľa platných právnych predpisov.

Článok 20 - Bezpečnosť, personál a správanie

20.1. Počas každej Session je prítomná recepčná, iná poverená osoba alebo facilitátor Event Session.

20.2. Člen dodržiava Návštevný a bezpečnostný poriadok a pokyny personálu.

20.3. Saunovanie, ochladzovanie a pobyt pri peci predstavujú tepelnú, chladovú a fyzickú záťaž. Člen zodpovedne posúdi svoj zdravotný stav a pri pochybnostiach sa poradí s lekárom.

20.4. V Clube sú zakázané alkohol, nelegálne drogy, vstup pod ich vplyvom, násilie, obťažovanie, sexuálne obťažovanie, diskriminačné prejavy, fajčenie a vapovanie mimo určenej zóny a nebezpečné predmety.

20.5. S pecami na drevo, dymovodmi, prikladaním, popolom a reguláciou smie manipulovať výlučne personál.

20.6. Personál môže odmietnuť vstup alebo okamžite ukončiť návštevu, ak je to potrebné na ochranu zdravia, bezpečnosti, dôstojnosti, majetku alebo programu. Dotknutá osoba výzvu bezodkladne uposlúchne.

Článok 20A Nahlasovanie obsahu a osobné blokovanie

20A.1. Používateľ môže v Aplikácii alebo na klub@secretsaunaclub.sk nahlásiť profilovú fotografiu, prezývku, bio alebo správanie iného používateľa, ktoré môže porušovať pravidlá Clubu alebo práva iných osôb. Uvedie dotknutý účet alebo obsah, dôvod a podľa potreby stručný opis. Hlásenie sa má týkať konkrétnych skutočností; používateľ nemá prikladať nesúvisiace osobné údaje ani nadbytočné citlivé podklady.

20A.2. Profil a jeho obsah nesmú porušovať právne predpisy ani práva iných osôb, najmä obsahovať vyhrážky, obťažovanie, diskriminačné útoky, neoprávnene zverejnené súkromné údaje alebo intímne zobrazenia iných osôb, ani klamlivo predstierať identitu inej osoby. Tieto pravidlá dopĺňajú povinnosti podľa článku 20 a Členského poriadku.

20A.3. Hlásenie individuálne preveruje Prezident Združenia alebo jeho zástupca podľa tohto bodu. Prezident poveruje vybavovaním hlásení počas svojej neprítomnosti oboch ďalších zakladajúcich riadnych členov Združenia. Konkrétnu vec prevezme jeden dostupný člen bez konfliktu záujmov; prevzatie a úkony sa zaznamenajú. Rovnaké zastupovanie sa použije pri konflikte záujmov Prezidenta. Poverenie na moderovanie neprenáša funkciu štatutára ani právomoci vyhradené inému orgánu Združenia. Samotné podanie alebo počet hlásení nie sú dôkazom porušenia pravidiel a nevedú k automatickému pozastaveniu účtu, zániku členstva ani označeniu osoby za problémového používateľa. Nezavádza sa predbežné manuálne schvaľovanie každej fotografie alebo profilu. Podanie v dobrej viere sa nesmie sankcionovať len preto, že sa porušenie nepotvrdilo.

20A.4. Po individuálnom posúdení možno hlásenie uzavrieť bez opatrenia, vyžiadať doplnenie alebo opravu obsahu, upozorniť používateľa alebo primerane obmedziť zobrazovanie či odstrániť konkrétny obsah. Pri bezprostrednom riziku môže Prezident alebo poverený zástupca prijať nevyhnutné dočasné opatrenie pred ukončením preverenia; zaznamená dôvod, rozsah, koniec a ďalšiu kontrolu. Prvá kontrola prebehne do 24 hodín. Jedno dočasné opatrenie trvá najviac 7 dní; pokračovanie vyžaduje nové ľudské odôvodnenie. Pozastavenie alebo ukončenie členstva vyžaduje samostatné oprávnené rozhodnutie podľa článku 21, Stanov a Členského poriadku. Pravidlá platieb a finančného vysporiadania sa nemenia.

20A.5. Nahlasovateľ dostane potvrdenie prijatia v Aplikácii ihneď, pri e-mailovom podaní najneskôr do 24 hodín. Naliehavosť posúdime do 24 hodín od prijatia. Bežné podanie vybavíme spravidla do 7 kalendárnych dní; ak treba ďalšie preverenie, v tejto lehote oznámime dôvod a vybavíme ho najneskôr do 30 kalendárnych dní od prijatia. Výsledok oznámime najneskôr do 24 hodín od rozhodnutia a vždy v rámci uvedenej celkovej lehoty vybavenia. Pri bezprostrednom ohrození konáme bezodkladne po oboznámení s vecou; formulár nenahrádza tiesňovú službu. Používateľ dotknutý opatrením dostane rozsah, rozhodujúci dôvod, dobu alebo podmienku trvania a informáciu o preskúmaní. Môže predložiť stanovisko a opraviť nesprávne údaje; pri naliehavom opatrení môže vyjadrenie nasledovať po zásahu. Informácie možno obmedziť alebo oznámenie odložiť iba v zákonom dovolenom a individuálne odôvodnenom rozsahu. Nahlasovateľ dostane primeraný výsledok bez nadbytočných údajov druhej osoby.

20A.6. Nahlasovateľ aj dotknutý používateľ môžu bezplatne požiadať cez Aplikáciu alebo na klub@secretsaunaclub.sk o ľudské preskúmanie vybavenia hlásenia alebo opatrenia voči obsahu do 6 kalendárnych mesiacov od jeho oznámenia. Preskúmanie vykoná iná nestranná oprávnená osoba než pôvodný posudzovateľ a môže opraviť zistenia alebo opatrenie. Výsledok oznámi do 14 kalendárnych dní od žiadosti; pri zložitej veci v tejto lehote oznámi dôvod predĺženia a výsledok vydá najneskôr do 30 kalendárnych dní od žiadosti. Tento postup sám osebe neruší nevyhnutné dočasné opatrenie. Režim interného opravného prostriedku proti ukončeniu už vzniknutého členstva podľa článku 11.4 Členského poriadku zostáva nezmenený. Zákonné práva, oznámenie nových skutočností, oprava údajov a povinné prostriedky nápravy zostávajú zachované aj po uvedenej lehote.

20A.7. Osobné blokovanie je samostatnou používateľskou voľbou, ktorú možno kedykoľvek zrušiť. Nevyžaduje hlásenie ani odôvodnenie, nepotvrdzuje porušenie pravidiel a nie je sankciou. Blokovanie je jednostranné: blokujúcemu členovi po prihlásení skryje profilovú fotografiu, prezývku alebo sociálne zobrazené meno, bio, profilové karty a odkazy blokovaného člena v členských zoznamoch, profiloch, výsledkoch vyhľadávania, ak sú dostupné, a pri účastníkoch Sessions. Priamy profilový a fotografický odkaz rešpektuje rovnaký filter. V potrebných záznamoch vlastnej rezervácie alebo pozvánky zostáva neutrálne označenie „Člen klubu“ a pravdivá obsadenosť. Nevyhnutná informácia o facilitátorovi poskytujúcom objednávanú alebo objednanú službu zostáva dostupná, bez nepotrebných sociálnych údajov. V nastaveniach vlastných blokovaní zostáva minimálne označenie účtu na odblokovanie. Blokovaný člen nedostáva oznámenie a jeho možnosť vidieť blokujúceho podľa bežných pravidiel sa nemení. Filter sa nevzťahuje na verejný obsah pri odhlásenom prehliadaní ani na oprávnené služobné zobrazenia personálu. Samotné blokovanie nemení členstvo, rezervácie, platby, pozvánky ani oprávnenie fyzického vstupu a nezaručuje, že sa osoby nestretnú na rovnakej Session.

20A.8. Údaje z hlásení a blokovaní sa spracúvajú podľa samostatných Informácií o spracúvaní osobných údajov. Identita nahlasovateľa sa chráni obmedzením prístupu; nemožno zaručiť absolútnu anonymitu voči zákonným informačným povinnostiam alebo právam dotknutých osôb. Hlásenia, dôkazy ani osobné blokovania sa nepoužívajú na marketing.

Článok 21 - Pozastavenie a ukončenie členstva; zrušenie účtu

21.1. Zánik a pozastavenie členstva sa riadia stanovami, Členským poriadkom a týmito Podmienkami.

21.2. Pri bezprostrednom bezpečnostnom, zdravotnom, majetkovom alebo právnom riziku môže Prevádzkovateľ okamžite pozastaviť prístup, rezervácie, Platený členský program, benefity a Club Balance do rozhodnutia o ďalšom postupe.

21.3. Závažným dôvodom je najmä násilie, obťažovanie, ohrozenie bezpečnosti, poškodenie majetku, podvod, zdieľanie účtu, nepravdivé údaje, opakované no-show, zneužitie Poukážky alebo Club Balance alebo nezaplatený záväzok.

21.4. Združenie môže pridružené členstvo ukončiť bez uvedenia dôvodu s 30-dňovou výpovednou lehotou. Pri závažnom dôvode môže členstvo ukončiť okamžite.

21.5. Pri bežnom dobrovoľnom vystúpení alebo výpovedi zo strany Združenia si člen zachová plné členské a zmluvné práva až do účinného dátumu zániku, vrátane možnosti rezervovať a využívať služby, ktorých koniec pripadne najneskôr na tento dátum. Rezervácie po účinnom dátume sa nevytvoria alebo sa zrušia a finančne vysporiadajú.

21.6. Pri okamžitom bezpečnostnom pozastavení alebo vylúčení sa prístup a možnosť využívať rezervácie, benefity a Club Balance zmrazia okamžite. Budúce zaplatené rezervácie a Club Balance sa vysporiadajú podľa článkov 16 a 17 po zohľadnení zákonných pohľadávok.

21.7. Člen môže zo Združenia vystúpiť prostredníctvom Aplikácie, e-mailom alebo písomne. Pri podaní si zvolí ukončenie ku koncu aktuálneho zaplateného obdobia alebo okamžité ukončenie. Ak voľbu neuvedie, Združenie ho vyzve na potvrdenie dátumu.

21.8. Prevádzkovateľ vedie administratívny workflow pozastavenia a ukončenia, ktorý eviduje typ rozhodnutia, dôvod, účinný dátum, zmenu oprávnení, rezervácie, finančné vysporiadanie, oznámenie členovi a auditný záznam.

21.9. Zrušenie alebo výmaz Club Accountu je samostatný proces a nenahrádza vystúpenie ani ukončenie členstva, zrušenie Plateného členského programu, zrušenie rezervácií alebo finančné vysporiadanie. Výmaz alebo anonymizácia sa vykoná až po spracovaní týchto vzťahov a v rozsahu dovolenom povinnosťami uchovávania údajov.

21.10. Zánik členstva alebo zrušenie účtu nebráni vysporiadaniu platných pohľadávok, chargebackov, náhrady škody, reklamácie a Club Balance podľa týchto Podmienok a zákona.

21.11. Samotná existencia otvoreného alebo uzavretého hlásenia ani potreba uchovať jeho nevyhnutný dôkaz neodkladajú zrušenie používateľského účtu. Ak existuje konkrétny právny dôvod na ďalšie uchovanie, ponechá sa len nevyhnutný rozsah údajov v oddelenej, prístupovo obmedzenej evidencii na určenú dobu alebo podľa dostatočne určitých kritérií. To samo osebe neudržuje účet alebo profil aktívny. Rozlíšenie medzi výmazom účtu, členstvom a finančným vysporiadaním podľa bodov 21.9 a 21.10 zostáva zachované.

Článok 22 - Aplikácia a digitálna služba

22.1. Web a mobilná aplikácia používajú spoločný účet a spoločné údaje. Používateľ môže podstatné úkony vykonať na oboch platformách, pokiaľ je funkcia technicky dostupná.

22.2. Prevádzkovateľ vynaloží primerané úsilie na dostupnosť Aplikácie. Dočasná údržba alebo porucha tretej strany nemusí predstavovať vadu, ak je primeraná a používateľ nestratí zaplatené plnenie.

22.3. Ak technická chyba znemožní využiť potvrdenú službu alebo riadne evidovanú hodnotu, Prevádzkovateľ poskytne primeranú nápravu, opravu záznamu, náhradný vstup alebo refund podľa povahy veci.

22.4. Používateľ chráni prihlasovacie údaje a bezodkladne oznámi podozrenie na zneužitie. Prevádzkovateľ môže zaviesť primerané bezpečnostné prvky, limity pokusov, dvojfaktorové overenie alebo dočasné blokovanie transakcií.

22.5. Aplikácia sprístupňuje online funkciu odstúpenia, in-app reklamačný formulár, marketingové nastavenia a právne dokumenty v rozsahu vyžadovanom zákonom a týmito Podmienkami.

22.6. Read-only režim pri chýbajúcej akceptácii aktuálnych dokumentov sa riadi bodom 3.8.

Článok 23 - Reklamácie a náprava

23.1. Reklamáciu možno podať prostredníctvom funkčného formulára v Aplikácii, e-mailom na klub@secretsaunaclub.sk, poštou alebo osobne, ak je to prevádzkovo možné.

23.2. In-app formulár umožní, ak je to relevantné, vybrať rezerváciu, platbu, Poukážku, Dobitie alebo inú transakciu a opísať problém. Prevádzkovateľ poskytne potvrdenie o prijatí reklamácie na Trvanlivom médiu.

23.3. Prevádzkovateľ oznámi spôsob a lehotu vybavenia v zákonnom rozsahu. Pri odmietnutí zodpovednosti oznámi dôvody písomne.

23.4. Náprava môže podľa povahy vady zahŕňať opätovné poskytnutie, odstránenie vady, opravu účtu alebo Club Balance, náhradný termín, zľavu alebo refund.

Článok 24 - Alternatívne riešenie sporov

24.1. Spotrebiteľ môže najprv zaslať žiadosť o nápravu na klub@secretsaunaclub.sk.

24.2. Ak Prevádzkovateľ žiadosť zamietne alebo na ňu neodpovie v zákonnej lehote a sú splnené zákonné podmienky, Spotrebiteľ môže podať návrh na alternatívne riešenie sporu príslušnému subjektu, najmä Slovenskej obchodnej inšpekcii.

24.3. Informácie o alternatívnom riešení sporov a aktuálne kontakty príslušného subjektu sú dostupné na webovom sídle Slovenskej obchodnej inšpekcie. Alternatívne riešenie neobmedzuje právo obrátiť sa na súd.

Článok 25 - Osobné údaje a marketing

25.1. Spracúvanie osobných údajov upravuje samostatný dokument Informácie o spracúvaní osobných údajov a cookies dokumentácia, ktoré sú funkčne dostupné na verejnom webe aj v Aplikácii.

25.2. Povinné členské údaje sú meno, priezvisko, e-mail, telefón a potvrdenie veku 18+. Dátum narodenia, profilová fotografia, preferencie a ďalšie profilové údaje sú dobrovoľné, ak nie je uvedené inak.

25.3. Prevádzkové, bezpečnostné, členské, zmluvné, účtovné a transakčné správy možno posielať bez marketingového súhlasu na príslušnom právnom základe.

25.4. Marketingový súhlas je dobrovoľný, samostatný, preukázateľný a možno ho kedykoľvek jednoducho odvolať prepínačom v profile alebo bezplatným odhlasovacím odkazom v každom marketingovom e-maile. Prevádzkovateľ odvolanie uloží, prestane spracúvať kontaktné údaje na dotknutý marketingový účel a odošle potvrdenie o odvolaní v rozsahu vyžadovanom zákonom.

25.5. Stav marketingového súhlasu zobrazený v profile musí zodpovedať skutočne evidovanému stavu. Odvolanie nemá vplyv na zákonnosť predchádzajúceho spracúvania.

25.6. Pri kúpe Poukážky Prevádzkovateľ spracúva údaje Kupujúceho a údaje o objednávke, kóde, nominálnej hodnote, stave, vydaní a uplatnení. Údaje Obdarovaného sa pri kúpe nezbierajú. Na preukázanie odoslania objednávky a prijatia Podmienok vedie aj záznamy podľa bodov 3.7 a 5.13; tieto záznamy nie sú marketingovým súhlasom.

25.7. Pri Dobití Prevádzkovateľ spracúva údaje o sume, platbe, zdroji, pripísaní, použití, refundácii a prípadnom chargebacku v rozsahu potrebnom na plnenie zmluvy, účtovníctvo, bezpečnosť a ochranu práv.

25.8. Pri prijímaní žiadateľov Prevádzkovateľ spracúva údaje zo žiadosti, stav overenia kontaktu, nevyhnutné bezpečnostné údaje o registračných pokusoch, výsledky kontrol, príslušné súhlasy a záznamy o rozhodnutí na účely vybavenia žiadosti, prevencie zneužitia, ochrany členov a preukázania zákonného postupu. Podrobnosti o kategóriách údajov, právnych základoch, príjemcoch a lehotách alebo kritériách uchovávania sa sprístupnia pred zberom údajov v samostatných informáciách o spracúvaní osobných údajov.

25.9. Automatizované rozhodnutie podľa bodu 4.7 sa opiera o osobitný výslovný súhlas, nie o marketingový súhlas alebo samotné prijatie VOP. Bezpečnostné kontroly nevyhnutné na predchádzanie podvodu a ochranu systému môžu prebiehať aj pri manuálnom vybavení na zodpovedajúcom samostatne posúdenom právnom základe. Neudelenie alebo odvolanie súhlasu s automatizovaným rozhodnutím neznamená súhlas s iným účelom a neoprávňuje Prevádzkovateľa žiadosť zamietnuť.

25.10. Prevádzkovateľ pred automatizovaným posúdením zrozumiteľne vysvetlí jeho hlavné pravidlá a dôsledky, najmä možnosť automatického prijatia alebo odovzdania na manuálne preverenie. Žiadateľovi umožní ľudský zásah, vyjadrenie stanoviska a napadnutie výsledku podľa bodu 4.11. Rizikové označenie nie je zistením trestnej činnosti ani verejnou informáciou o žiadateľovi.

25.11. Bezpečnostná evidencia nie je verejným zoznamom a nesmie sa používať na marketing, plošné hodnotenie členov ani neodôvodnené zdieľanie s inými prevádzkovateľmi. Údaje sa uchovávajú iba po nevyhnutnú a zdokumentovanú dobu; nepresné alebo už nepotrebné záznamy sa opravia, obmedzia alebo vymažú podľa povahy veci a zákonných povinností. Práva žiadateľa podľa predpisov o ochrane osobných údajov vrátane práva podať sťažnosť dozornému orgánu zostávajú zachované.

Článok 26 - Duševné vlastníctvo a používateľský obsah

26.1. Web, Aplikácia, dizajn, logo, texty, fotografie, databázy a programové materiály sú chránené právami duševného vlastníctva.

26.2. Zakázané je systematické kopírovanie, scraping, obchádzanie bezpečnostných prvkov alebo komerčné využitie bez súhlasu Prevádzkovateľa.

26.3. Ak člen nahrá profilový obsah, vyhlasuje, že má potrebné práva. Viditeľnosť profilu ostatným je štandardne vypnutá.

26.4. Marketingové použitie podobizne vyžaduje samostatný právny základ alebo súhlas.

Článok 27 - Zmeny cien, benefitov a Podmienok

27.1. Prevádzkovateľ môže meniť ceny, benefity a Podmienky z objektívnych dôvodov, najmä pri zmene nákladov, právnych požiadaviek, kapacity, technického modelu alebo programu.

27.2. Zvýšenie ceny alebo podstatné zníženie benefitov aktívneho automaticky obnovovaného programu oznámi najmenej 14 dní vopred na Trvanlivom médiu. Člen môže program pred účinnosťou zmeny bez sankcie zrušiť.

27.3. Podstatnú zmenu týchto Podmienok oznámi Prevádzkovateľ primerane jej povahe, spravidla najmenej 14 dní vopred. Ak zmena vyžaduje výslovnú akceptáciu, použije sa read-only režim podľa bodu 3.8.

27.4. Zmena vyžadovaná zákonom, orgánom verejnej moci, bezpečnostnou hrozbou alebo odstránením zneužitia môže byť účinná aj skôr, ak je to nevyhnutné; Prevádzkovateľ o nej používateľa informuje bez zbytočného odkladu.

27.5. Zmena sa neuplatní spätne na zaplatené obdobie, už potvrdenú rezerváciu, vydanú nominálnu hodnotu Poukážky ani už pripísaný Zakúpený Balance.

Článok 28 - Záverečné ustanovenia

28.1. Na právne vzťahy sa použije právny poriadok Slovenskej republiky. Ak ide o Spotrebiteľa s obvyklým pobytom v inom štáte, tým nie je dotknutá ochrana, ktorú mu poskytujú kogentné predpisy použiteľné podľa práva Európskej únie.

28.2. Slovenská verzia je rozhodujúca; preklady sú informatívne.

28.3. Neplatnosť alebo neúčinnosť jedného ustanovenia nemá vplyv na ostatné ustanovenia. Namiesto neplatného ustanovenia sa použije zákonná úprava a dovolený výklad najbližší jeho účelu.

28.4. Vo veciach členstva a vnútorných pomerov Združenia sa uplatnia aj Stanovy a Členský poriadok. V spotrebiteľských a zmluvných otázkach majú kogentné právne predpisy prednosť.

28.5. Prevádzkovateľ eviduje účinné znenia právnych dokumentov a akceptácie používateľov proti konkrétnemu elektronickému snapshotu.

28.6. Tieto Podmienky vo verzii 4.5 nahrádzajú verziu 4.4 a predchádzajúce znenia v rozsahu ich pôsobnosti pri zachovaní prechodných pravidiel podľa bodov 28.8 až 28.11.

28.7. Toto konsolidované znenie bolo vyhotovené 7. 9. 2026. Účinnosť nadobúda dňom riadneho zverejnenia Prevádzkovateľom po schválení oprávneným orgánom Združenia, nie však skôr než 7. 9. 2026. Skutočný okamih publikovania a účinnosti sa uvedie pri dokumente v Aplikácii. Voči konkrétnemu používateľovi sa uplatní po sprístupnení a prijatí; samotné vyhotovenie súboru ani uvedenie dátumu nenahrádzajú tieto úkony.

28.8. Žiadateľ, ktorého žiadosť má byť vybavená postupom podľa tejto verzie, musí pred jej takým vybavením dostať aktuálne Podmienky, Členský poriadok a informácie o spracúvaní osobných údajov a vykonať príslušné právne úkony. Staršie akceptácie ani marketingový súhlas sa nesmú prepísať alebo použiť ako súhlas s automatizovaným rozhodnutím. Na nové platené transakcie existujúcich používateľov sa použije režim akceptácie podľa článkov 3, 5 a 27; pri kúpe Poukážky zostáva zachovaný postup podľa bodov 5.12 až 5.15.

28.9. Už vzniknuté členstvá, zmluvy, rezervácie, vydané Poukážky, pripísaný Zakúpený Balance a zaplatené Fakturačné obdobia sa touto zmenou opätovne neschvaľujú, nerušia ani spätne nezhoršujú. Ich finančné a vecné podmienky zostávajú zachované podľa prijatého znenia a kogentného práva. Nová automatizácia nepripisuje spätne súhlasy, Member ID ani Founding status a neznamená vzdanie sa práva na odstúpenie.

28.10. Automatizované prijímanie sa sprístupní až po zosúladení tohto postupu s účinnými Stanovami, Členským poriadkom a informáciami o spracúvaní osobných údajov, schválení pravidiel prijímania oprávneným orgánom a zavedení potrebných kontrol a ľudského preskúmania. Technická rola superadministrátora sama osebe nenahrádza poverenie konať za Združenie.

28.11. Žiadosti podané pred zavedením automatizovaného postupu sa nesmú hromadne automaticky schváliť iba na základe zmeny konfigurácie. Možno ich vybaviť manuálne alebo po sprístupnení aktuálnych dokumentov, novom potvrdení potrebných údajov a osobitnom súhlase žiadateľa znovu vyhodnotiť podľa článku 4. Existujúce zamietnutia, pozastavenia a ukončenia sa bez oprávneného individuálneho rozhodnutia neobchádzajú.

28.12. Doplnené ustanovenia článku 20A a bodu 21.11 o nahlasovaní, osobnom blokovaní a súvisiacom výmaze sa použijú od dátumu riadneho schválenia a sprístupnenia určeného pre toto doplnenie, pri dodržaní článku 27 a práv používateľov. Dátum doplnenia a jeho skutočnej účinnosti sa evidujú samostatne; pôvodný dátum verzie 4.5 nie je ich spätnou účinnosťou. Pravidlá prijímania podľa článku 4 a bodov 28.8 až 28.11 sa týmto doplnením nemenia.

Príloha 1 - Prehľad Platených členských programov

Poznámky:

• Jedna Zahrnutá Club Session pokrýva celé zvolené a Aplikáciou povolené časové okno vrátane dostupných 30-minútových predĺžení až do maximálnej dovolenej dĺžky.

• Mesačný RITUAL Promo Balance platí iba do konca príslušného Fakturačného obdobia, neprenáša sa a nemožno ho vyplatiť.

• Pri Event Session pre program UNLIMITED sa pred objednávkou zobrazí Základná vstupná zložka, Eventový príplatok, zľava a konečná cena.

• Programy RITUAL a CORE neobsahujú skorší booking ani priority waitlist.

Príloha 2 - Vzor odstúpenia od zmluvy o Platenom členskom programe

Adresát: Slovak Sauna Community, o. z., Vajnorská 1346/135, 831 04 Bratislava - Nové Mesto, klub@secretsaunaclub.sk

Oznamujem, že odstupujem od zmluvy o Platenom členskom programe.

Program: ____________________

Dátum uzavretia: ____________________

Meno a priezvisko: ____________________

Member ID: ____________________

E-mail: ____________________

Dátum: ____________________

Podpis, iba pri listinnej podobe: ____________________

Príloha 3 - Vzor odstúpenia od zmluvy o Poukážke alebo Dobití

Adresát: Slovak Sauna Community, o. z., Vajnorská 1346/135, 831 04 Bratislava - Nové Mesto, klub@secretsaunaclub.sk

Oznamujem, že odstupujem od zmluvy označenej nižšie.

Typ zmluvy: Darčeková poukážka / Dobitie Club Balance (nehodiace sa prečiarknite)

Kód Poukážky alebo číslo objednávky: ____________________

Suma: ____________________

Dátum nákupu: ____________________

Meno a priezvisko: ____________________

E-mail použitý pri nákupe: ____________________

Dátum: ____________________

Podpis, iba pri listinnej podobe: ____________________